林旭：“用的是市场上最普遍的PVC管，按理说这种材料起码也能耐得住零下二十度的温度，可没想会这么脆。”
“也许还不够，气温和真正的地表温度不能一概而论，特别是下雪后再化雪的情况，雪吸热，埋在地里的管道甚至会比暴露在外的管道承受更低的温度。”许溪辰喝了口热茶，低着头在手机上察看着管道的破损照片，“而且PVC管在零下二十度就有破裂的风险，相比之下PB管的材料不管是柔韧性还是抗压性都更强，更能适应北方地区的低温。”
“但当时客户执意自己选择材料，如果因此造成损失也需要由我们承担吗？还是说一半一半？”林旭问出了自己的疑惑。
听闻这个，许溪辰一愣，首先抬头看向正拎着勺子喝汤的叶南烜，寻求他的意见。
叶南烜不易觉察地摇了摇头
许溪辰顿时心领神会：“ PVC价格低应用性广，比起PB管这种‘塑料黄金’，客户选择使用这样的材料是无可厚非的，反倒是我方没有尽义务明确告知风险，也没有在施工前再次确认材料的可行性，这应该是我们的疏忽，造成的损失也应该由我们承担。”
林旭点点头沉思起来。
这时叶南烜放下汤匙，用餐巾纸擦了擦嘴，终于开口道：“也有例外的时候，如果是供货商提供的材料本身就有一定问题，那相对的，他们也得承担一部分责任。”
“所以我们得去查清楚具体原因。”许溪辰耸耸肩。
——
一个小时后，施工现场。
“所以你这是在推卸责任？你的意思是说我当时选的材料不对，才导致这一到冬天管道就炸裂，那你们也妹说这玩意儿不抗冻啊！得亏是在院子里，要是在屋里介水管炸了，给我喷一屋子冰碴子我找谁说理儿去。”
和上午那位客户完全相反，早已在这等候多时的大哥显然对房屋装修一半就出现这种材料损毁问题意见颇大，而主动上前与其沟通的林旭就首当其冲成了大哥的撒气对象。
“不不是这个意思，我只是想跟您说是水管的材质问题，这种材料不耐寒，因此在北方才格外容易开裂。”
林旭作为一个很少去工地，又鲜少作为与客户沟通方案人选的宅男系设计师，简直跟那五大三粗的大哥解释不清楚，整个人急得面红耳赤，本想找人求救，然而回头一看，程小星对这事儿一窍不通完全在放空，而许顾问和叶总监...
竟然在远处手拉着手不知道在干啥！！！
许溪辰先是蹲在地上对土里那半截破损的水管观察了一阵，随后站起身对叶南烜勾了勾手掌：“你扶着我一下。”
叶南烜适时递出一只手。
随后许溪辰抓着他的胳膊小心翼翼地迈步下到土坑里，拿着找装修工人借的手钳左掰右掰从上面夹下一片水管碎片，上来后他将其交给叶南烜，自己则拍了拍衣摆上的尘土。
“怎么样？”站稳后他问。
“外观上暂时看不出什么问题。”说着叶南烜又从包里掏出一把游标卡尺，给碎片测了个厚度。
“你还随身带这玩意儿？”许溪辰惊了。
叶南烜：“量珠宝用的。”
“你出门没事儿量珠宝？？”
“......”叶南烜无言地看了他一眼，说出了自己的结论，“管壁的厚度没问题，质量是合格的，你看这管子虽然破裂了，但雪扫除后温度回升，你刚刚也费了很大劲才将其掰下来，说明韧度是有的，并不是一直都很脆。”
“所以，还是我们全责。”许溪辰苦笑。
“这种低级错误也就只有自身能力不足的负责人才干得出来了，还得我们替他收拾烂摊子。”叶南烜将碎片扔回坑里，语气不屑。
许溪辰确信他是在内涵上一任总监。
最重要的事故原因确认了，剩下的便只剩调解。
许溪辰的到来对于林旭来说犹如救世主一般，只见他面对咄咄逼人的大哥仍旧条理清晰地解释说：“首先我们对耽误了您的时间向您道歉。您也别着急，我们现在会尽快采购回来一批新的水管，材料比之前的更结实耐用，我向您保证今天这种事以后绝不可能再发生。由于这事是由我们的疏忽造成的，所以这部分费用也都是由我们公司承担，如果进而导致后续工程延误，我们同样会支付相应的违约金，所以您不用担心，最多三天，都会给你解决好。”
就在林旭以为大哥还要发作的时候，对方竟一转态度。
“哎呀你要早这么说不就完事儿了，我就怕最后你们说不关你们的事，施工方也不管，就让这烂管子杵在那儿，我更不知道该怎么办了。”
“你说咱也不懂那啥啥材料更好，也不是怕花钱，但不能说辛苦一辈子给家里盖个好房子，拿到手了这儿坏那儿坏的不是，家里面没法交代啊。”
“说的是说的是。”许溪辰和林旭同时符合道。
“那啥，我也不找事儿，耽误几天也算不上什么，只要你们给我把这事儿解决了，违约金我也不找你们要，啊，到时候有空我再请你们去喝两杯。”
“诶使不得使不得。”
这下算是给大哥给哄好了。
好不容易婉拒了大哥热情的撸串邀请，一行人从工地出来便打了辆车往酒店的方向去，林旭拍拍胸脯心有余悸道：“太吓人了，中途我一度以为要被大哥揍了。”
许溪辰拍拍他的肩膀表示安慰：“很多客户不懂那些专业术语，他们也不需要听你解释说明为什么会疏忽，他们只想要一个解决办法和结果，跟他们讲明具体要怎么解决多久 能解决好就可以了，很多客户还是明事理的。”
“那辰哥以前有没有遇到特别难缠不讲理的客户。”程小星问。
许溪辰笑了笑：“那多了去了。”
“那你咋解决的？”
“呃...讲道理呗，讲不通就想办法先解决事儿，解决了客户自然就没话说了。”许溪辰耐心跟他解释道。
“哇，不愧是当过首席设计师的人，太厉害了，哥介意再给我们讲些你当年的事迹不？想听。”程小星从没这么有求知欲过。
“我也想，我太不会应付客户了，应该多学学的，不然出去容易挨揍...”林旭苦着脸道。
“行。”反正马上就要回去休息了，许溪辰也不介意传授他们一些技巧。
说着，程小星又招呼坐在副驾驶的叶南烜：“南哥你也来听听呗。”
“听你们的。”叶南烜在手机上划拉着，应该是在发消息通知下面的人做项目报损和采购事项。
“切，一点都不好学。”程小星撇撇嘴。
哪知叶南烜甚至还有空回过头来损他一句：“你学了也没见你会啊。”
“嘿你！”
许溪辰看着又开始斗的俩人已经习惯性地选择闭嘴看戏。
忽然，他意识到了一件事。
说起来，这些事迹，叶南烜应该早就听了个遍了吧。